判斷題設計客戶滿意度調(diào)查問卷時，應精心設置調(diào)查項目和問題，可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式，提出的問題可以涉及客戶隱私。
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6.多項選擇題物流客戶關系管理的基本準則包括（）。
A、服務為先
B、增值為本
C、關系至上
7.多項選擇題物流企業(yè)對客戶進行分類管理，注重重點客戶的服務質(zhì)量，將更多的時間和精力放在重點客戶的服務上.重點客戶是（）。
A、A類客戶
B、B客戶
C、C類客戶
D、D類客戶
8.多項選擇題按照運輸設備及運輸工具不同劃分，可以將運輸方式劃分為（）。
A、鐵路運輸
B、公路運輸
C、水路運輸
D、航空運輸
E、管道運輸
9.多項選擇題電子商務需要物流的增值服務包括那些（）。
A、上門服務
B、代辦服務
C、市場調(diào)查預測服務
D、教育培訓
10.多項選擇題物流戰(zhàn)略方案是對物流未來發(fā)展問題的解決方案，它一般是（）的方案。
A、未來
B、長遠
C、詳細
D、方向性
E、綱要性