判斷題物流技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的核心，它是客戶(hù)追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務(wù)態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶(hù)，贏取客戶(hù)高的滿(mǎn)意度。

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5.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（）。

A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上

7.多項(xiàng)選擇題按照運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸工具不同劃分，可以將運(yùn)輸方式劃分為（）。

A、鐵路運(yùn)輸
B、公路運(yùn)輸
C、水路運(yùn)輸
D、航空運(yùn)輸
E、管道運(yùn)輸

8.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)需要物流的增值服務(wù)包括那些（）。

A、上門(mén)服務(wù)
B、代辦服務(wù)
C、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)服務(wù)
D、教育培訓(xùn)

9.多項(xiàng)選擇題物流戰(zhàn)略方案是對(duì)物流未來(lái)發(fā)展問(wèn)題的解決方案，它一般是（）的方案。

A、未來(lái)
B、長(zhǎng)遠(yuǎn)
C、詳細(xì)
D、方向性
E、綱要性

10.多項(xiàng)選擇題物流配送客戶(hù)服務(wù)路線的原則有（）。

A、路線最短原則
B、成本最低原則
C、利潤(rùn)最高原則
D、噸公里最小原則
E、準(zhǔn)確性最高
F、合理運(yùn)力原則