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填空題在對客戶服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)可以通過（）、（）和（），收集物流服務(wù)的信息。

1.填空題基準(zhǔn)成本的（）是指客戶服務(wù)水平變化時(shí)成本的變化程度。

2.填空題起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用的是（）。

3.填空題描述企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是（）。

4.填空題客戶產(chǎn)生需求、下達(dá)采購訂單、產(chǎn)品的送貨直至把物料準(zhǔn)備好供客戶使用這一過程所需的時(shí)間稱為運(yùn)行周期的（）。

5.填空題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的。物流客戶服務(wù)可以體現(xiàn)為一種具體活動(dòng)、一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績效水平，也可以表現(xiàn)為一種（）。

6.填空題用以解釋物流概念的"距離理論"強(qiáng)調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的一，應(yīng)該用"（）"替代"距離理論"。

7.填空題囊括了物流管理人員能夠控制客戶服務(wù)的主要因素的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）。

8.填空題客戶對于企業(yè)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率、訂貨周期和（）等方面。

9.填空題物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)被定義為產(chǎn)品的可得性、（）以及服務(wù)的可靠性。

10.填空題物流服務(wù)具有（）、（）、（）和（）、（）和（）等特征。