多項選擇題在辦理仲裁業(yè)務時，應遵循的原則有（）。

A.程序合規(guī)性原則
B.爭議理由唯一性原則
C.內部責任原則
D.保密原則


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1.多項選擇題關于再請款和退單的說法，以下正確的是（）。

A.再請款只能由收單行發(fā)起，退單只能由發(fā)卡行提交
B.再請款和退單只能提交一次
C.都需要提供相關的支持文檔或證明文件
D.退單金額必須小于或等于原始消費金額

2.多項選擇題仲裁業(yè)務原則里的描述內容包括（）

A.爭議提交方提交的爭議案件應首先符合關于申請程序.提交時限和提交材料等有效性的相關要求
B.對裁判過程及相關材料，總行各成員均負有保密義務
C.銀行之間應該互相協(xié)助對方來解決爭議
D.所有爭議交易必須在規(guī)定時限內完成

3.多項選擇題仲裁業(yè)務適用情形的描述包括（）。

A.一級分行間經過爭議解決流程后仍不能解決
B.一級分行一方證明另一方違反《中國農業(yè)銀行銀行卡行內差錯爭議業(yè)務管理辦法》規(guī)定造成己方損失但無法通過爭議解決解決
C.總行界定責任和裁定資金
D.由一級分行統(tǒng)一發(fā)起

4.多項選擇題下列選項中屬于風險控制業(yè)務的有（）

A.請款.再請款
B.賬戶應急控制
C.退單
D.第三方存管錯賬

5.多項選擇題司法查詢需提供的材料有（）

A.司法查詢書
B.原始交易憑證影印件
C.情況說明
D.相關支持文件

6.多項選擇題爭議解決必須據(jù)實.準確和及時。相互協(xié)作即指定專人負責，與他行相互協(xié)作，以解決以下雙方之間的爭議（）

A.我行持卡人與他行商戶之間
B.我行與他行持卡人之間
C.我行與商戶之間
D.我行與他行的其他交易糾紛

7.多項選擇題中國銀聯(lián)爭議解決包括（）

A.一次退單
B.仲裁業(yè)務
C.托收業(yè)務
D.請款

8.多項選擇題信用卡爭議業(yè)務包括（）

A.例外協(xié)商
B.托收請款
C.請款
D.確認查詢

9.多項選擇題收單行發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調整失誤，提交請款時收單行必須提供（）

A.持卡人說明說明
B.書面說明
C.交易明細
D.原始憑證影印件、掃描件

10.多項選擇題對于爭議操作流程已經結束但未解決的爭議，成員機構可以（）

A.直接提交爭議仲裁申請
B.通過例外交易協(xié)商解決
C.通過托收協(xié)商追回款項
D.發(fā)起爭議仲裁申請前必須先行例外協(xié)商