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多項選擇題信用卡爭議業(yè)務(wù)包括（）

A.例外協(xié)商
B.托收請款
C.請款
D.確認查詢

1.多項選擇題收單行發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，提交請款時收單行必須提供（）

A.持卡人說明說明
B.書面說明
C.交易明細
D.原始憑證影印件、掃描件

2.多項選擇題對于爭議操作流程已經(jīng)結(jié)束但未解決的爭議，成員機構(gòu)可以（）

A.直接提交爭議仲裁申請
B.通過例外交易協(xié)商解決
C.通過托收協(xié)商追回款項
D.發(fā)起爭議仲裁申請前必須先行例外協(xié)商

3.多項選擇題爭議仲裁業(yè)務(wù)包括（）

A.協(xié)商解決
B.仲裁申請
C.爭議應(yīng)答
D.申訴

4.多項選擇題借記卡確認查詢在（）情況下可以進行一次退單

A.收單行確認查詢超過時限未予查復(fù)
B.可以直接進行退單
C.收單行確認查詢的查復(fù)為交易有差錯
D.收單行長款或交易憑證無法提供

5.多項選擇題以下（）情況無需經(jīng)過確認查詢，就可發(fā)起一次退單

A.借記卡原始交易單據(jù)與實際交易情況不符
B.信用卡原始交易單據(jù)與實際交易情況不符
C.借記卡和信用卡都可以直接進行一次退單
D.使用原因為余額查詢未成功，索還手續(xù)費退單

6.多項選擇題收單行不再具有再請款的權(quán)利的情況是（）

A.對因超過確認查詢查復(fù)期限收單行未予查復(fù)而發(fā)卡行成功提交一次退單
B.發(fā)卡行針對借記卡成功提交一次退單
C.收單行對確認查詢進行查復(fù)，收單行對發(fā)卡行提交一次退單存在疑義
D.發(fā)卡行針對信用卡成功提交一次退單

7.多項選擇題對無法通過正常爭議解決流程解決的可通過（）解決爭議。

A.爭議仲裁申請
B.托收協(xié)商
C.托收請款
D.例外交易

8.多項選擇題收到中國銀聯(lián)發(fā)出爭議仲裁申請有效性通知書后，被申請方可以選擇（）

A.在通知下發(fā)之日起30日內(nèi)提出反對意見并提供相關(guān)證據(jù)
B.在通知下發(fā)之日起20日內(nèi)提出反對意見并提供相關(guān)證據(jù)
C.承擔(dān)對該仲裁交易的經(jīng)濟責(zé)任
D.可不做任何回應(yīng)

9.多項選擇題中國銀聯(lián)通過裁判方式確定仲裁交易的責(zé)任承擔(dān)方，（）可以根據(jù)與最終責(zé)任人簽訂的相關(guān)合約或規(guī)定進行追索。

A.因持卡人違反相關(guān)規(guī)定或約定造成的損失
B.因特約商戶違反相關(guān)規(guī)定或約定造成的損失
C.其他第三方機構(gòu)（如POS機具維護商）違反相關(guān)規(guī)定或約定造成的損失
D.責(zé)任方自身原因造成的損失

10.多項選擇題（）可通過提交請款交易方式委托發(fā)卡行協(xié)助向持卡人追索

A.因機具、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致借記卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤
B.信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤
C.轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)賬交易完成資金劃撥后對因貸記調(diào)整失誤造成的短款
D.被一次退單的借記卡交易