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問答題營業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？

1.問答題你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”呢？

2.多項選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談

3.多項選擇題營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到（）。

A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理

4.多項選擇題營業(yè)人員收付錢款時必須唱收唱付，與客戶錢物交接時應(yīng)（）。

A.克己忍讓
B.事實求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟

5.多項選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)

6.多項選擇題在營業(yè)人員與客戶的交往過程中，交談是營業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營業(yè)人員在交談時，應(yīng)該做到（）。

A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適

7.多項選擇題以下哪些是用委婉、商量的語氣與客戶進(jìn)行交談的。（）

A.“請您……好嗎”
B.“能不能請您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺得……”

8.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，應(yīng)避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負(fù)向情緒反應(yīng)（感覺遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語言，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容中（）的要求。

A.用委婉的語氣與客戶交談
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語言
D.認(rèn)同與贊美

9.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，可以通過和些簡單的問話引出合適的話題，從而起到投石問路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

10.單項選擇題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。

A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重