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單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談中，可以通過(guò)和些簡(jiǎn)單的問(wèn)話引出合適的話題，從而起到投石問(wèn)路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問(wèn)
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談

1.單項(xiàng)選擇題（）是指營(yíng)業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)人員對(duì)客戶的關(guān)懷。

A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重

2.單項(xiàng)選擇題物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。

A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對(duì)方（）1米左右的位置，不宜請(qǐng)客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.右側(cè)
B.右前方
C.左側(cè)
D.左前方

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對(duì)方左前方（）左右的位置，不宜請(qǐng)客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談時(shí)，視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（）。

A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%

6.單項(xiàng)選擇題工號(hào)牌別在左胸處，離肩部約（）公分。

A.10
B.12
C.15
D.20

7.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交往時(shí)，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切。以下內(nèi)容不適合營(yíng)業(yè)員目光注視的部位是（）。

A.對(duì)方眼部
B.對(duì)方臉部的下三角部分
C.對(duì)方脖子
D.對(duì)方眼部以下、領(lǐng)部以上部位

8.單項(xiàng)選擇題下述哪一項(xiàng)是營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)服務(wù)的核心部分？（）

A.接待客戶
B.迎接前準(zhǔn)備
C.迎接
D.陪同引導(dǎo)

9.單項(xiàng)選擇題以下哪句不是營(yíng)業(yè)員用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶交談的話語(yǔ)（）。

A.“能不能請(qǐng)您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請(qǐng)您……好嗎”
D.“我覺(jué)得……”

10.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達(dá)到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個(gè)內(nèi)容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效