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單項選擇題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關懷。

A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重

1.單項選擇題物品在身體一側展示，將物品舉至（）時，肘部支半，方便他人看清展示之物。

A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側
D.腰部

2.單項選擇題營業(yè)人員陪同或引領客戶行進時，應行進在對方（）1米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側。

A.右側
B.右前方
C.左側
D.左前方

3.單項選擇題營業(yè)人員陪同或引領客戶行進時，應行進在對方左前方（）左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側。

A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米

4.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談時，視線接觸對方面部的時間應占全部談話時間的（）。

A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%

5.單項選擇題工號牌別在左胸處，離肩部約（）公分。

A.10
B.12
C.15
D.20

6.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交往時，合適的眼神應是自然穩(wěn)重、溫和親切。以下內容不適合營業(yè)員目光注視的部位是（）。

A.對方眼部
B.對方臉部的下三角部分
C.對方脖子
D.對方眼部以下、領部以上部位

7.單項選擇題下述哪一項是營業(yè)廳營業(yè)服務的核心部分？（）

A.接待客戶
B.迎接前準備
C.迎接
D.陪同引導

8.單項選擇題以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。

A.“能不能請您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請您……好嗎”
D.“我覺得……”

9.單項選擇題營業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關信息，達到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個內容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效

10.單項選擇題營業(yè)人員自覺為客戶揚其長而避其短，是對客戶自尊心的保護，是對客戶的尊重與認同，這體現(xiàn)了談話禮儀內容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談