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單項(xiàng)選擇題物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時，肘部支半，方便他人看清展示之物。

A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時，應(yīng)行進(jìn)在對方（）1米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.右側(cè)
B.右前方
C.左側(cè)
D.左前方

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時，應(yīng)行進(jìn)在對方左前方（）左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談時，視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部談話時間的（）。

A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%

4.單項(xiàng)選擇題工號牌別在左胸處，離肩部約（）公分。

A.10
B.12
C.15
D.20

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交往時，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切。以下內(nèi)容不適合營業(yè)員目光注視的部位是（）。

A.對方眼部
B.對方臉部的下三角部分
C.對方脖子
D.對方眼部以下、領(lǐng)部以上部位

6.單項(xiàng)選擇題下述哪一項(xiàng)是營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)的核心部分？（）

A.接待客戶
B.迎接前準(zhǔn)備
C.迎接
D.陪同引導(dǎo)

7.單項(xiàng)選擇題以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。

A.“能不能請您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請您……好嗎”
D.“我覺得……”

8.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達(dá)到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個內(nèi)容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效

9.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員自覺為客戶揚(yáng)其長而避其短，是對客戶自尊心的保護(hù)，是對客戶的尊重與認(rèn)同，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

10.單項(xiàng)選擇題以客戶習(xí)慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭