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多項(xiàng)選擇題在營業(yè)人員與客戶的交往過程中，交談是營業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）。

A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適

1.多項(xiàng)選擇題以下哪些是用委婉、商量的語氣與客戶進(jìn)行交談的。（）

A.“請您……好嗎”
B.“能不能請您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺得……”

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，應(yīng)避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負(fù)向情緒反應(yīng)（感覺遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語言，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容中（）的要求。

A.用委婉的語氣與客戶交談
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語言
D.認(rèn)同與贊美

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，可以通過和些簡單的問話引出合適的話題，從而起到投石問路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

4.單項(xiàng)選擇題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。

A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重

5.單項(xiàng)選擇題物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時(shí)，肘部支半，方便他人看清展示之物。

A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部

6.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對方（）1米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.右側(cè)
B.右前方
C.左側(cè)
D.左前方

7.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，應(yīng)行進(jìn)在對方左前方（）左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米

8.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談時(shí)，視線接觸對方面部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（）。

A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%

9.單項(xiàng)選擇題工號牌別在左胸處，離肩部約（）公分。

A.10
B.12
C.15
D.20

10.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交往時(shí)，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切。以下內(nèi)容不適合營業(yè)員目光注視的部位是（）。

A.對方眼部
B.對方臉部的下三角部分
C.對方脖子
D.對方眼部以下、領(lǐng)部以上部位