多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠(chéng)自信
E.用委婉的語氣與客戶交談


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)待客戶投訴應(yīng)做到（）。

A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員收付錢款時(shí)必須唱收唱付，與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)（）。

A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟

3.多項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些是用委婉、商量的語氣與客戶進(jìn)行交談的。（）

A.“請(qǐng)您……好嗎”
B.“能不能請(qǐng)您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺得……”

7.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談中，可以通過和些簡(jiǎn)單的問話引出合適的話題，從而起到投石問路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談