單項(xiàng)選擇題通兌的存款憑證,可以在()轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理取款、銷戶等業(yè)務(wù)。

A.總行
B.一級(jí)分行
C.二級(jí)分行
D.支行


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1.單項(xiàng)選擇題凡支控方式中含()支取的,須客戶本人憑有效身份證件辦理,不得代理。

A.憑證件
B.憑密碼
C.憑印鑒
D.憑單證

2.單項(xiàng)選擇題單筆金額人民幣()以上的無折現(xiàn)金存款,要提供存款辦理人的有效身份證件。

A.5萬元(含)
B.5萬元
C.1萬元(含)
D.1萬元

4.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括()

A.會(huì)計(jì)制度執(zhí)行
B.儀容儀表
C.營(yíng)業(yè)環(huán)境
D.大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E.客戶滿意度

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三巡檢的說法中不正確的有()

A.第一次巡檢是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營(yíng)業(yè)、第一批客戶未到來時(shí)進(jìn)行
B.第二次巡檢是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶第一次高峰期時(shí)進(jìn)行
C.第三次巡檢是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶出現(xiàn)空閑時(shí)進(jìn)行
D.第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經(jīng)理
E.第三次巡檢的執(zhí)行人是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

6.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式()

A.通報(bào)表?yè)P(yáng)
B.口頭表?yè)P(yáng)
C.卓越獎(jiǎng)
D.優(yōu)秀獎(jiǎng)
E.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

7.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則()

A.及時(shí)性原則
B.包容性原則
C.真實(shí)性原則
D.精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E.創(chuàng)造性原則

8.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)的主要形式包括()

A.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
B.每日晨會(huì)、夕會(huì)
C.神秘人暗訪
D.每周例會(huì)
E.每月(季)總結(jié)會(huì)

9.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施,其主要內(nèi)容包括()

A.贊賞性指導(dǎo)
B.獎(jiǎng)勵(lì)性指導(dǎo)
C.示范性指導(dǎo)
D.建設(shè)性指導(dǎo)
E.批評(píng)性指導(dǎo)

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括()

A.指導(dǎo)
B.表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
C.晨會(huì)、夕會(huì)
D.巡檢制度
E.神秘人制度。