請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。