指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。

是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

1.對本品牌忠誠的消費者；
2.他品牌的忠誠消費者；
3.游離不定的消費者。

1.建立消費者資料庫；
2.研究消費者；
3.接觸管理；
4.發(fā)展傳播溝通策略；
5.營銷工具的創(chuàng)新；
6.傳播手段的組合。