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填空題服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營(yíng)銷的核心。

1.問(wèn)答題服務(wù)營(yíng)銷組合有哪幾個(gè)要素？

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過(guò)程。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合。

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

3.填空題服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略：又名（）。

4.填空題服務(wù)是無(wú)形的，是一種或（）的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著，很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的（）和展示。

5.問(wèn)答題服務(wù)有哪幾個(gè)基本特征？

6.問(wèn)答題服務(wù)的分類有哪些？

7.問(wèn)答題在整合營(yíng)銷傳播中強(qiáng)將消費(fèi)者分為哪幾類？

1.對(duì)本品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者；
2.他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；
3.游離不定的消費(fèi)者。

8.問(wèn)答題整合營(yíng)銷的幾個(gè)方法是什么？

1.建立消費(fèi)者資料庫(kù)；
2.研究消費(fèi)者；
3.接觸管理；
4.發(fā)展傳播溝通策略；
5.營(yíng)銷工具的創(chuàng)新；
6.傳播手段的組合。

9.填空題環(huán)境通常是消費(fèi)者（）、（）的交流。通過(guò)對(duì)環(huán)境和設(shè)施的改善可以創(chuàng)造（），增強(qiáng)對(duì)客戶的感官刺激，增加服務(wù)的（）。

10.問(wèn)答題體驗(yàn)營(yíng)銷的體驗(yàn)形式的幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成是什么？

強(qiáng)化視覺(jué)體驗(yàn)、改善聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。