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單項(xiàng)選擇題考察商業(yè)大廈的警衛(wèi)或服務(wù)員是否對(duì)顧客保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度屬于（）。

A.特征性效標(biāo)
B.行為性效標(biāo)
C.結(jié)果性效標(biāo)
D.品質(zhì)型效標(biāo)

1.單項(xiàng)選擇題跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持，是（）階段的溝通目的。

A.績(jī)效執(zhí)行階段
B.績(jī)效考評(píng)階段
C.績(jī)效反饋階段
D.績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段

2.單項(xiàng)選擇題績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（）。

A.管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平
B.管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性
C.績(jī)效考評(píng)信息的有效性
D.績(jī)效考評(píng)的操作者和實(shí)施者

3.單項(xiàng)選擇題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間，糾正和解決的辦法是（）。

A.修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的考評(píng)指標(biāo)
C.刪除部分產(chǎn)出項(xiàng)目
D.跟蹤錯(cuò)誤率

4.單項(xiàng)選擇題KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平，不可以作出（）區(qū)分。

A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平
B.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平
C.基本的平均水平
D.行業(yè)的平均水平

5.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)用SMART方法提取KPI中，字母R代表的含義是（）。

A.績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的
B.績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的
C.績(jī)效指標(biāo)必須是具體的
D.績(jī)效指標(biāo)要與目標(biāo)具有較高的相關(guān)性

6.單項(xiàng)選擇題在KPI指標(biāo)設(shè)定上，可選擇的參考企業(yè)不包括（）。

A.行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)
B.居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)
C.行業(yè)世界范圍內(nèi)的拔尖企業(yè)
D.居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

7.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)量表的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.類(lèi)別量表是測(cè)量上最低的形式
B.在績(jī)效考評(píng)中所采用的表大多是等距量表
C.比率量表有絕對(duì)意義上的0點(diǎn)
D.等級(jí)量表具有等距量表的性質(zhì)

8.單項(xiàng)選擇題（）是在一個(gè)分類(lèi)基礎(chǔ)上或者說(shuō)是一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)。

A.名稱量表
B.等級(jí)量表
C.等距量表
D.比率量表

9.單項(xiàng)選擇題在編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，控制在（）級(jí)為宜。

A.3-9
B.4-9
C.5-9
D.6-9

10.單項(xiàng)選擇題在考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，采用了“較好、好、一般”等具有程度差異的形容詞，這種考評(píng)尺度屬于（）。

A.量詞式考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
B.等級(jí)式考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
C.數(shù)量式考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
D.定義式考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)