多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員不得以()等非法手段催收貸款。

A.故意傷害
B.非法拘禁
C.侮辱
D.恐嚇


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3.多項選擇題以下屬于消費者權益保護工作的工作機制的有()。

A.消費者風險等級評估機制
B.消費者金融信息保護機制
C.金融知識宣傳教育機制
D.投訴處理、管理機制

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點服務檢查的主要內容包括()。

A.服務環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況
B.服務禮儀規(guī)范執(zhí)行情況
C.服務行為規(guī)范執(zhí)行情況
D.服務基礎管理工作情況

5.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點服務質量檢查按照檢查的實施方式分為()。

A.明查
B.暗訪
C.調用監(jiān)控錄像檢查
D.上級檢查

6.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點服務質量外部檢查包括()等。

A.監(jiān)管部門檢查
B.同業(yè)檢查
C.聘請義務監(jiān)督員檢查
D.委托第三方神秘人檢查

8.多項選擇題營業(yè)期間,柜員因故離柜中斷服務時,須明示暫停服務溫馨提示,可以選擇以下方式()。

A.下拉卷簾
B.放置“暫停服務”桌牌
C.在該柜臺LED顯示屏上顯示“暫停服務”進行提示
D.告訴同事代為轉達

9.多項選擇題24小時自助服務區(qū)懸掛燈箱可以選擇的是()。

A.橫式燈箱
B.豎式燈箱
C.門楣燈箱
D.落地式燈箱

10.多項選擇題咨詢引導臺臺面下可放置的物品有()。

A.電腦
B.復印機
C.垃圾桶
D.不常用的資料

最新試題

通過“商易通”業(yè)務,郵儲銀行客戶可以在固話支付終端上完成的業(yè)務有()。

題型:多項選擇題

郵儲銀行VIP卡客戶享受相應級別的優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠金融及非金融服務,()不屬于VIP客戶享受的服務。

題型:單項選擇題

遇小額存取款、行內轉賬、補登折等可使用自助設備或電子渠道辦理的業(yè)務,郵儲網(wǎng)點柜員應首先準確耐心地為客戶完成業(yè)務辦理,再提示客戶該業(yè)務可用自助設備或電子渠道完成,避免生硬提醒或直接要求。

題型:判斷題

網(wǎng)點員工將目標客戶介紹給其他網(wǎng)點成員的行為,是實現(xiàn)團隊協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷售的有效方法,也是提高網(wǎng)點整體業(yè)績的重要途徑,這叫()。

題型:單項選擇題

個人活期儲蓄存款按照實際天數(shù)計算利息,采用“算頭不算尾”的方法計算存期,即從存入日起算至支取前一日止。

題型:判斷題

郵儲網(wǎng)點營業(yè)人員在押運鈔環(huán)節(jié)不得提拿提款箱,提款箱應在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)監(jiān)控范圍內的規(guī)定區(qū)域辦理交接手續(xù)。

題型:判斷題

商戶批量差錯交易中()在網(wǎng)點和一級支行辦理。

題型:單項選擇題

普通柜員間的交接班不需要由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。

題型:判斷題

無密戶可辦理重新寫磁業(yè)務。

題型:判斷題

下列關于郵儲網(wǎng)點代理保險業(yè)務的描述,正確的有()。

題型:多項選擇題