多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應自覺遵守法律法規(guī)規(guī)定,不得參與()。

A.黃
B.賭
C.毒
D.黑


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2.多項選擇題以下屬于消費者權益保護工作的工作機制的有()。

A.消費者風險等級評估機制
B.消費者金融信息保護機制
C.金融知識宣傳教育機制
D.投訴處理、管理機制

3.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點服務檢查的主要內(nèi)容包括()。

A.服務環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況
B.服務禮儀規(guī)范執(zhí)行情況
C.服務行為規(guī)范執(zhí)行情況
D.服務基礎管理工作情況

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量檢查按照檢查的實施方式分為()。

A.明查
B.暗訪
C.調(diào)用監(jiān)控錄像檢查
D.上級檢查

5.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量外部檢查包括()等。

A.監(jiān)管部門檢查
B.同業(yè)檢查
C.聘請義務監(jiān)督員檢查
D.委托第三方神秘人檢查

7.多項選擇題營業(yè)期間,柜員因故離柜中斷服務時,須明示暫停服務溫馨提示,可以選擇以下方式()。

A.下拉卷簾
B.放置“暫停服務”桌牌
C.在該柜臺LED顯示屏上顯示“暫停服務”進行提示
D.告訴同事代為轉(zhuǎn)達

8.多項選擇題24小時自助服務區(qū)懸掛燈箱可以選擇的是()。

A.橫式燈箱
B.豎式燈箱
C.門楣燈箱
D.落地式燈箱

9.多項選擇題咨詢引導臺臺面下可放置的物品有()。

A.電腦
B.復印機
C.垃圾桶
D.不常用的資料

10.多項選擇題咨詢引導臺上可擺放的物品有()。

A.大堂經(jīng)理桌牌
B.收費目錄
C.便民箱
D.員工履歷表

最新試題

郵儲網(wǎng)點的崗位輪換工作不利于有效提升網(wǎng)點員工的綜合素質(zhì)。

題型:判斷題

郵儲銀行VIP卡客戶享受相應級別的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠金融及非金融服務,()不屬于VIP客戶享受的服務。

題型:單項選擇題

下列關于郵儲網(wǎng)點營業(yè)終了各項工作的描述,不正確的是()。

題型:單項選擇題

境內(nèi)個人年度總額內(nèi)的購匯,可以委托直系親屬代為辦理,但需提供委托人和代辦人的有效身份證件、委托授權書和直系親屬關系證明;超過年度總額的購匯及境外個人購匯,()。

題型:單項選擇題

郵儲網(wǎng)點管理層次不宜太多,一般以兩層為宜,網(wǎng)點負責人作為第一責任人,制定經(jīng)營發(fā)展思路,下達經(jīng)營業(yè)績指標,和副職或營業(yè)主管構成管理團隊,第二層是營銷和操作團隊,負責完成具體的工作。

題型:判斷題

遇小額存取款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、補登折等可使用自助設備或電子渠道辦理的業(yè)務,郵儲網(wǎng)點柜員應首先準確耐心地為客戶完成業(yè)務辦理,再提示客戶該業(yè)務可用自助設備或電子渠道完成,避免生硬提醒或直接要求。

題型:判斷題

普通柜員間的交接班不需要由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。

題型:判斷題

以下情形中,不屬于郵儲銀行網(wǎng)點柜員交接班規(guī)定的是()。

題型:單項選擇題

辦理代收付業(yè)務的批量業(yè)務時,郵政儲蓄機構可按協(xié)議約定,根據(jù)委托單位提供的批量文件,從指定的結算賬戶上進行批量扣款。

題型:判斷題

商戶批量差錯交易中()在網(wǎng)點和一級支行辦理。

題型:單項選擇題