A.電腦
B.復(fù)印機(jī)
C.垃圾桶
D.不常用的資料
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A.大堂經(jīng)理桌牌
B.收費(fèi)目錄
C.便民箱
D.員工履歷表
A.智能營銷區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)
C.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
D.貴賓服務(wù)區(qū)
A.通俗易懂
B.聲情并茂
C.態(tài)度誠懇
D.客觀準(zhǔn)確
A.先內(nèi)后外
B.迎接問候
C.雙手接遞
D.告知服務(wù)
A.遞
B.拋
C.丟
D.甩
A.開啟計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等相關(guān)電子設(shè)備，并檢查各類設(shè)備運(yùn)行是否正常
B.查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證、業(yè)務(wù)章戳等用品用具是否齊備
C.檢查服務(wù)監(jiān)督桌牌與柜員信息是否一致，且規(guī)范擺放
D.維護(hù)好桌面、柜臺的整潔，做到干凈、有序
A.規(guī)范服務(wù)
B.高效辦理
C.嚴(yán)格保密
D.主動(dòng)提醒
A.至大廳后東張西望，反復(fù)觀察，與普通人直奔柜臺有差異
B.針對郵政銀行擺放的宣傳資料等各類材料反復(fù)比較，詢問較為詳細(xì)，且有誤導(dǎo)工作人員的傾向，而且對相關(guān)產(chǎn)品往往只是詢問，不會真正購買
C.在柜臺辦理業(yè)務(wù)或咨詢大堂經(jīng)理時(shí)，往往攀談較多，并與其正辦理的業(yè)務(wù)無關(guān)，且需注意其攜帶的物品如筆、包等或有故意多次朝向某固定位置拍攝的動(dòng)作
D.對于“存款變保險(xiǎn)”等敏感話題較為關(guān)心
A.不要在電話里對任何不確定的事情表態(tài)
B.不要有“可能”、“也許”、“估計(jì)”等態(tài)度模糊詞匯
C.不要提及任何具體的數(shù)據(jù)
D.不要回答任何關(guān)于“原因”的問題
A.電視采訪
B.電話采訪
C.明訪
D.暗訪
最新試題
郵儲網(wǎng)點(diǎn)的崗位輪換工作不利于有效提升網(wǎng)點(diǎn)員工的綜合素質(zhì)。
郵儲網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客戶群體設(shè)置柜員崗位和大堂經(jīng)理，根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)配置營銷人員和理財(cái)經(jīng)理，以（）為中心理順內(nèi)部崗位關(guān)系，是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。
以下情形中，可能發(fā)生ATM吞卡的是（）。
遇小額存取款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、補(bǔ)登折等可使用自助設(shè)備或電子渠道辦理的業(yè)務(wù)，郵儲網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)首先準(zhǔn)確耐心地為客戶完成業(yè)務(wù)辦理，再提示客戶該業(yè)務(wù)可用自助設(shè)備或電子渠道完成，避免生硬提醒或直接要求。
每日晨會是指由支行長或支行長指定專人組織并主持，利用每日營業(yè)前的10~15分鐘時(shí)間，通過回顧前日工作業(yè)績、總結(jié)前日工作經(jīng)驗(yàn)、確定今日工作重點(diǎn)，達(dá)到鼓舞員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)合作能力的工作例會。網(wǎng)點(diǎn)所有成員無特殊情況都應(yīng)該參加。
國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)中，密碼匯款只能在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，無需輸入收款人郵編、地址信息。
郵政銀行對基金客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估設(shè)置了有效期，當(dāng)客戶在郵政銀行辦理基金購買、基金定投、基金轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)時(shí)，基金系統(tǒng)會對客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和欲投資的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級做匹配判斷。
辦理代收付業(yè)務(wù)的批量業(yè)務(wù)時(shí)，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可按協(xié)議約定，根據(jù)委托單位提供的批量文件，從指定的結(jié)算賬戶上進(jìn)行批量扣款。
以下情形中，不屬于郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員交接班規(guī)定的是（）。
下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)終了各項(xiàng)工作的描述，不正確的是（）。