A.智能營(yíng)銷區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)
C.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
D.貴賓服務(wù)區(qū)
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A.通俗易懂
B.聲情并茂
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.客觀準(zhǔn)確
A.先內(nèi)后外
B.迎接問候
C.雙手接遞
D.告知服務(wù)
A.遞
B.拋
C.丟
D.甩
A.開啟計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等相關(guān)電子設(shè)備，并檢查各類設(shè)備運(yùn)行是否正常
B.查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證、業(yè)務(wù)章戳等用品用具是否齊備
C.檢查服務(wù)監(jiān)督桌牌與柜員信息是否一致，且規(guī)范擺放
D.維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔，做到干凈、有序
A.規(guī)范服務(wù)
B.高效辦理
C.嚴(yán)格保密
D.主動(dòng)提醒
A.至大廳后東張西望，反復(fù)觀察，與普通人直奔柜臺(tái)有差異
B.針對(duì)郵政銀行擺放的宣傳資料等各類材料反復(fù)比較，詢問較為詳細(xì)，且有誤導(dǎo)工作人員的傾向，而且對(duì)相關(guān)產(chǎn)品往往只是詢問，不會(huì)真正購(gòu)買
C.在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)或咨詢大堂經(jīng)理時(shí)，往往攀談?shì)^多，并與其正辦理的業(yè)務(wù)無關(guān)，且需注意其攜帶的物品如筆、包等或有故意多次朝向某固定位置拍攝的動(dòng)作
D.對(duì)于“存款變保險(xiǎn)”等敏感話題較為關(guān)心
A.不要在電話里對(duì)任何不確定的事情表態(tài)
B.不要有“可能”、“也許”、“估計(jì)”等態(tài)度模糊詞匯
C.不要提及任何具體的數(shù)據(jù)
D.不要回答任何關(guān)于“原因”的問題
A.電視采訪
B.電話采訪
C.明訪
D.暗訪
A.禮貌接待
B.妥善引導(dǎo)
C.做好登記
D.及時(shí)上報(bào)
A.統(tǒng)籌管理、屬地負(fù)責(zé)
B.快速處置、適時(shí)發(fā)聲
C.源頭治理、有效溝通
D.依法合規(guī)、注重實(shí)效
最新試題
個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款按照實(shí)際天數(shù)計(jì)算利息，采用“算頭不算尾”的方法計(jì)算存期，即從存入日起算至支取前一日止。
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的崗位輪換工作不利于有效提升網(wǎng)點(diǎn)員工的綜合素質(zhì)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行根據(jù)公開披露信息對(duì)代銷基金產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，目前代銷基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)共分為低風(fēng)險(xiǎn)、較低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)5級(jí)，其中各類型基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定正確的是（）。
下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的描述，正確的有（）。
目前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要負(fù)債業(yè)務(wù)的包括（）。
下列關(guān)于郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了各項(xiàng)工作的描述，不正確的是（）。
以下情形中，可能發(fā)生ATM吞卡的是（）。
郵儲(chǔ)銀行電子銀行電子數(shù)據(jù)檔案包括客戶通過電子銀行產(chǎn)生的登錄日志、交易日志及業(yè)務(wù)申請(qǐng)日志等。這些檔案都需要永久保存。
根據(jù)侵害因素產(chǎn)生的原因不同，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的侵害因素可以歸結(jié)為（）三大類。
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)管理層次不宜太多，一般以兩層為宜，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，下達(dá)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，和副職或營(yíng)業(yè)主管構(gòu)成管理團(tuán)隊(duì)，第二層是營(yíng)銷和操作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成具體的工作。