多項選擇題開展公眾宣傳教育的方式包括？（）

A.依托營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等渠道
B.通過發(fā)放宣傳手冊、宣傳折頁等形式
C.結(jié)合所在地區(qū)實際和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展專題宣傳教育活動
D.針對不同消費者群體有針對性地做出宣傳教育安排


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2.多項選擇題對員工進行消費者權(quán)益保護培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括？（）

A.國家法律規(guī)定
B.監(jiān)管法規(guī)規(guī)章
C.行內(nèi)制度規(guī)定
D.消保實踐案例

3.多項選擇題下列幾種情形的客戶投訴，可不予受理？（）

A.投訴人非投訴當(dāng)事人本人，且未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的
B.投訴人拒絕提供個人有效身份信息的
C.已與客戶達(dá)成和解，客戶又提出額外訴求的
D.投訴人對我-行員工態(tài)度較差的

4.多項選擇題客戶投訴按責(zé)任歸屬劃分為？（）

A.我-行有責(zé)投訴
B.我-行無責(zé)投訴
C.第三方全責(zé)投訴
D.客戶全責(zé)投訴

5.多項選擇題目前，總分行消保條線進行消保審核的范圍是？（）

A.新產(chǎn)品和服務(wù)
B.規(guī)章制度
C.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布
D.對私格式合同文本

6.多項選擇題客戶投訴按影響范圍及處理難度劃分為？（）

A.普通投訴
B.疑難投訴
C.緊急投訴
D.重大投訴

7.多項選擇題對于商業(yè)銀行來說，有效管理合規(guī)風(fēng)險有哪些好處？（）

A.保障商業(yè)銀行遵紀(jì)守法、審慎經(jīng)營
B.維護商業(yè)銀行良好聲譽
C.提升自身品牌價值
D.增強核心競爭力

8.多項選擇題建行使命包括哪些內(nèi)容？（）

A.為客戶提供更好服務(wù)
B.為股東創(chuàng)造更大價值
C.為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺
D.為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任

9.多項選擇題企業(yè)文化對經(jīng)營管理的影響主要體現(xiàn)在？（）

A.提升經(jīng)營績效
B.提升核心競爭力
C.助力企業(yè)管理水平提高
D.促進可持續(xù)發(fā)展

10.多項選擇題下列屬于建行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃主要任務(wù)的是？（）

A.推進建行價值理念的“落地”工作
B.構(gòu)建價值理念與制度規(guī)范相互匹配的運行機制
C.加強人本文化建設(shè)，提升員工隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力
D.推進服務(wù)文化建設(shè)，提高客戶服務(wù)水平和市場競爭力
E.推進合規(guī)文化建設(shè)，提高風(fēng)險內(nèi)控能力
F.建設(shè)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)