A.我-行有責(zé)投訴
B.我-行無責(zé)投訴
C.第三方全責(zé)投訴
D.客戶全責(zé)投訴

A.新產(chǎn)品和服務(wù)
B.規(guī)章制度
C.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布
D.對私格式合同文本

A.普通投訴
B.疑難投訴
C.緊急投訴
D.重大投訴

A.保障商業(yè)銀行遵紀(jì)守法、審慎經(jīng)營
B.維護(hù)商業(yè)銀行良好聲譽
C.提升自身品牌價值
D.增強(qiáng)核心競爭力

A.為客戶提供更好服務(wù)
B.為股東創(chuàng)造更大價值
C.為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺
D.為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任

A.提升經(jīng)營績效
B.提升核心競爭力
C.助力企業(yè)管理水平提高
D.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

A.推進(jìn)建行價值理念的“落地”工作
B.構(gòu)建價值理念與制度規(guī)范相互匹配的運行機(jī)制
C.加強(qiáng)人本文化建設(shè)，提升員工隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力
D.推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，提高客戶服務(wù)水平和市場競爭力
E.推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，提高風(fēng)險內(nèi)控能力
F.建設(shè)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)

A.通過銀行柜員操作為客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道
B.商業(yè)銀行內(nèi)部員工服務(wù)的渠道
C.商業(yè)銀行合作單位所自有的服務(wù)渠道
D.政府或社會公共組織提供的為居民日常生活提供便利服務(wù)的渠道或形式

A.嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員從業(yè)行為
B.加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)人員權(quán)力制約與監(jiān)督
C.加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)人員教育和管理
D.加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)人員的問責(zé)

A.產(chǎn)品服務(wù)傳播
B.視覺形象傳播
C.媒體廣告?zhèn)鞑?br /> D.公關(guān)活動傳播