多項選擇題對員工進行消費者權益保護培訓的主要內(nèi)容包括？（）

A.國家法律規(guī)定
B.監(jiān)管法規(guī)規(guī)章
C.行內(nèi)制度規(guī)定
D.消保實踐案例


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列幾種情形的客戶投訴，可不予受理？（）

A.投訴人非投訴當事人本人，且未經(jīng)當事人授權的
B.投訴人拒絕提供個人有效身份信息的
C.已與客戶達成和解，客戶又提出額外訴求的
D.投訴人對我-行員工態(tài)度較差的

2.多項選擇題客戶投訴按責任歸屬劃分為？（）

A.我-行有責投訴
B.我-行無責投訴
C.第三方全責投訴
D.客戶全責投訴

3.多項選擇題目前，總分行消保條線進行消保審核的范圍是？（）

A.新產(chǎn)品和服務
B.規(guī)章制度
C.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布
D.對私格式合同文本

4.多項選擇題客戶投訴按影響范圍及處理難度劃分為？（）

A.普通投訴
B.疑難投訴
C.緊急投訴
D.重大投訴

5.多項選擇題對于商業(yè)銀行來說，有效管理合規(guī)風險有哪些好處？（）

A.保障商業(yè)銀行遵紀守法、審慎經(jīng)營
B.維護商業(yè)銀行良好聲譽
C.提升自身品牌價值
D.增強核心競爭力

6.多項選擇題建行使命包括哪些內(nèi)容？（）

A.為客戶提供更好服務
B.為股東創(chuàng)造更大價值
C.為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺
D.為社會承擔全面的企業(yè)公民責任

7.多項選擇題企業(yè)文化對經(jīng)營管理的影響主要體現(xiàn)在？（）

A.提升經(jīng)營績效
B.提升核心競爭力
C.助力企業(yè)管理水平提高
D.促進可持續(xù)發(fā)展

8.多項選擇題下列屬于建行企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)劃主要任務的是？（）

A.推進建行價值理念的“落地”工作
B.構建價值理念與制度規(guī)范相互匹配的運行機制
C.加強人本文化建設，提升員工隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力
D.推進服務文化建設，提高客戶服務水平和市場競爭力
E.推進合規(guī)文化建設，提高風險內(nèi)控能力
F.建設企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡

9.多項選擇題廣義上講，商業(yè)銀行的服務渠道應包括？（）

A.通過銀行柜員操作為客戶辦理業(yè)務的服務渠道
B.商業(yè)銀行內(nèi)部員工服務的渠道
C.商業(yè)銀行合作單位所自有的服務渠道
D.政府或社會公共組織提供的為居民日常生活提供便利服務的渠道或形式

10.多項選擇題在合規(guī)文化建設中，應該重點強化對領導人員的監(jiān)督管理，需要做好哪些工作？（）

A.嚴格規(guī)范領導人員從業(yè)行為
B.加強對領導人員權力制約與監(jiān)督
C.加強對領導人員教育和管理
D.加強對領導人員的問責