A.國家法律規(guī)定
B.監(jiān)管法規(guī)規(guī)章
C.行內(nèi)制度規(guī)定
D.消保實(shí)踐案例

A.投訴人非投訴當(dāng)事人本人，且未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的
B.投訴人拒絕提供個人有效身份信息的
C.已與客戶達(dá)成和解，客戶又提出額外訴求的
D.投訴人對我-行員工態(tài)度較差的

A.我-行有責(zé)投訴
B.我-行無責(zé)投訴
C.第三方全責(zé)投訴
D.客戶全責(zé)投訴

A.新產(chǎn)品和服務(wù)
B.規(guī)章制度
C.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布
D.對私格式合同文本

A.普通投訴
B.疑難投訴
C.緊急投訴
D.重大投訴

A.保障商業(yè)銀行遵紀(jì)守法、審慎經(jīng)營
B.維護(hù)商業(yè)銀行良好聲譽(yù)
C.提升自身品牌價(jià)值
D.增強(qiáng)核心競爭力

A.為客戶提供更好服務(wù)
B.為股東創(chuàng)造更大價(jià)值
C.為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺
D.為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任

A.提升經(jīng)營績效
B.提升核心競爭力
C.助力企業(yè)管理水平提高
D.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

A.推進(jìn)建行價(jià)值理念的“落地”工作
B.構(gòu)建價(jià)值理念與制度規(guī)范相互匹配的運(yùn)行機(jī)制
C.加強(qiáng)人本文化建設(shè)，提升員工隊(duì)伍凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力
D.推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，提高客戶服務(wù)水平和市場競爭力
E.推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控能力
F.建設(shè)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)

A.通過銀行柜員操作為客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道
B.商業(yè)銀行內(nèi)部員工服務(wù)的渠道
C.商業(yè)銀行合作單位所自有的服務(wù)渠道
D.政府或社會公共組織提供的為居民日常生活提供便利服務(wù)的渠道或形式