單項選擇題柜員鎖定/解鎖后新一代核心系統(tǒng)實時生效,柜員應(yīng)于離崗()完成新一代核心系統(tǒng)鎖定

A.次日
B.當日
C.2日內(nèi)
D.3日內(nèi)


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1.單項選擇題特殊人群有效期最長不超過()天

A.30天
B.60天
C.90天
D.80天

5.單項選擇題

行內(nèi)員工用戶信息包括用戶基本信息、用戶權(quán)限信息、()

A.用戶認證信息
B.背景信息
C.學歷信息
D.年齡信息

6.單項選擇題以下哪個崗位()辦理柜面業(yè)務(wù)時,適時進行“一句話”營銷

A.網(wǎng)點負責人
B.營運主管
C.客戶經(jīng)理
D.柜員

8.單項選擇題客戶投訴問題處理基本原則不包括()

A.首問負責
B.屬地處理
C.條線管理
D.客戶滿意

9.單項選擇題發(fā)生特別重大的投訴事件,原則上應(yīng)在()內(nèi)報告一級分行

A.一個工作日
B.24小時
C.12小時
D.8小時

10.單項選擇題重大投訴是指影響范圍較大,符合下列條件之一的投訴()

A.就同一事項在同一時段內(nèi)超過10人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
B.就同一事項在同一時段內(nèi)超過5人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
C.二級分行對于客戶投訴處理滿三個月仍無法妥善解決,造成投訴不斷升級的
D.二級分行對于客戶投訴處理滿一個月仍無法妥善解決,造成投訴不斷升級的

最新試題

審核業(yè)主征信授權(quán)書,聯(lián)動查詢并審核個人征信系統(tǒng)個人信用報告,對于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計六次逾期的服務(wù)點業(yè)主,原則上不允許準入。

題型:單項選擇題

“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點業(yè)主是指()。

題型:單項選擇題

申請人原則上應(yīng)在開戶機構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意,申請人可在()內(nèi)跨機構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

對于現(xiàn)場巡檢、遠程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點違規(guī)行為,應(yīng)在責令及時整改。同時,根據(jù)情節(jié)輕重,可以采?。ǎ┐胧?/p>

題型:多項選擇題

業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗證真假?()

題型:單項選擇題

業(yè)主需在()內(nèi)響應(yīng)巡檢,逾期則該服務(wù)點被記錄為“巡檢不通過”。

題型:單項選擇題

賬單自助系統(tǒng)默認扣費日分別為每月的()日。

題型:單項選擇題

客戶經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的()功能中查看名下服務(wù)點巡檢響應(yīng)情況,并通知未響應(yīng)服務(wù)點按時完成巡檢任務(wù)。

題型:單項選擇題

巡檢內(nèi)容包括但不限于()。

題型:多項選擇題