單項(xiàng)選擇題特殊人群有效期最長不超過（）天

A.30天
B.60天
C.90天
D.80天


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4.單項(xiàng)選擇題

行內(nèi)員工用戶信息包括用戶基本信息、用戶權(quán)限信息、（）

A.用戶認(rèn)證信息
B.背景信息
C.學(xué)歷信息
D.年齡信息

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個崗位（）辦理柜面業(yè)務(wù)時，適時進(jìn)行“一句話”營銷

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.營運(yùn)主管
C.客戶經(jīng)理
D.柜員

7.單項(xiàng)選擇題客戶投訴問題處理基本原則不包括（）

A.首問負(fù)責(zé)
B.屬地處理
C.條線管理
D.客戶滿意

8.單項(xiàng)選擇題發(fā)生特別重大的投訴事件，原則上應(yīng)在（）內(nèi)報告一級分行

A.一個工作日
B.24小時
C.12小時
D.8小時

9.單項(xiàng)選擇題重大投訴是指影響范圍較大，符合下列條件之一的投訴（）

A.就同一事項(xiàng)在同一時段內(nèi)超過10人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
B.就同一事項(xiàng)在同一時段內(nèi)超過5人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
C.二級分行對于客戶投訴處理滿三個月仍無法妥善解決，造成投訴不斷升級的
D.二級分行對于客戶投訴處理滿一個月仍無法妥善解決，造成投訴不斷升級的

10.單項(xiàng)選擇題電子登記簿按記錄生成方式不同分為（）和錄入式登記簿

A.聯(lián)動式登記簿
B.錄入式登記簿
C.系統(tǒng)自動生成登記簿
D.小工具生成登記簿

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