多項(xiàng)選擇題滿足客戶(hù)的服務(wù)功能需求的途徑一般有:()。

A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,為客戶(hù)提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶(hù)時(shí)間、體力和費(fèi)用的支出
C.根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預(yù)見(jiàn)現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢(shì),創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能


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1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的客戶(hù)需求,一般包括:()。

A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶(hù)價(jià)值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗(yàn)公式是()

A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351