單項(xiàng)選擇題對(duì)付“回馬槍”的一個(gè)有效辦法就是（）。

A.裝瘋賣傻
B.裝聾作啞
C.不理不睬
D.積極面對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)程的構(gòu)想一般都不會(huì)引起沖突，其目的是（）。

A.加大壞消息給對(duì)方帶來的不安情緒
B.稀釋好消息給對(duì)方帶來的不安情緒
C.稀釋壞消息給對(duì)方帶來的不安情緒
D.加大好消息給對(duì)方帶來的不安情緒

2.單項(xiàng)選擇題改變談判結(jié)構(gòu)最常用的方法是（）。

A.代罪羔羊法
B.火力偵察法
C.迂回詢問法
D.聚焦深入法

3.單項(xiàng)選擇題化解沖突的順說公式是（）。

A.感受——事實(shí)、事實(shí)、事實(shí)——感受
B.事實(shí)——感受、事實(shí)、事實(shí)——感受
C.感受——事實(shí)、事實(shí)、感受——事實(shí)
D.感受——事實(shí)、事實(shí)——事實(shí)

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的問題也可以在沒搞清楚責(zé)任之前（）。

A.選擇大事來致謝
B.選擇小事來致謝
C.選擇大事來道歉
D.選擇小事來道歉

5.單項(xiàng)選擇題“你走路撞我一下也不道歉！”這是沖突引爆點(diǎn)中的（）。

A.態(tài)度
B.位置
C.資源
D.行為

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)外型談判是（）。

A.談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大
B.不同團(tuán)體或者個(gè)人之間的談判
C.團(tuán)體內(nèi)部之間的談判
D.談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少

7.單項(xiàng)選擇題孫子說“上下同欲者勝”意思是（）。

A.上下不一心，也能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝
B.只要上下一心，就能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝
C.上下不一心，也能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中失敗
D.只要上下一心，就能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中失敗

8.單項(xiàng)選擇題好消息與壞消息的正確排列順序是（）。

A.好消息和壞消息同時(shí)講
B.先講壞消息，接著講好消息
C.先講好消息，接著講壞消息
D.好消息和壞消息都不講

9.單項(xiàng)選擇題要避免發(fā)問引起別人害怕甚至于過度反應(yīng)，一種有效的做法就是（）。

A.漏斗式發(fā)問
B.封閉式發(fā)問
C.發(fā)散式發(fā)問
D.階梯式發(fā)問

10.單項(xiàng)選擇題人與人之間產(chǎn)生沖突最直觀的表現(xiàn)（）。

A.行為
B.位置
C.猜忌
D.敵意