單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理對客戶的情感維護(hù)包括哪些內(nèi)容？（）

A.了解客戶需求
B.預(yù)約和提醒服務(wù)
C.交叉銷售
D.關(guān)注客戶信息


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1.單項(xiàng)選擇題匯率又稱為（），是指兩種不同的貨幣之間兌換關(guān)系。

A.匯價(jià)
B.匯兌
C.匯款
D.匯票

2.單項(xiàng)選擇題目前交通銀行速匯金開通的匯款幣種為（）。

A.人民幣
B.美元
C.歐元
D.日圓

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶經(jīng)理的保密制度，不正確的是（）。

A.為鞏固客戶關(guān)系，將客戶信息帶離崗位
B.妥善保管客戶的個(gè)人信息及賬戶相關(guān)資料
C.嚴(yán)守賬戶機(jī)密
D.尊重客戶隱私權(quán)

4.單項(xiàng)選擇題在客戶經(jīng)理向客戶推薦產(chǎn)品之前，必須進(jìn)行（）。

A.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度評估
B.了解客戶信息
C.幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品差距分析
D.挖掘客戶需求

5.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于客戶經(jīng)理的接觸營銷步驟中的事前準(zhǔn)備。

A.評估客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力
B.了解客戶信息
C.把握接觸營銷目的，熟悉產(chǎn)品內(nèi)容
D.準(zhǔn)備好接觸營銷的相關(guān)環(huán)境和物品

6.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)每日總結(jié)當(dāng)日客戶維護(hù)情況，并在OCRM或財(cái)富管理系統(tǒng)中做好（）。

A.工作日志
B.客戶維護(hù)記錄
C.客戶拓展記錄
D.客戶信息記錄

8.單項(xiàng)選擇題沃德客戶經(jīng)理挖掘、培育、拓展新客戶流程的正確順序是（）。

A.制定客戶開發(fā)計(jì)劃、制定跟進(jìn)計(jì)劃、確定本次聯(lián)絡(luò)方案、與客戶聯(lián)絡(luò)執(zhí)行有效的接觸營銷流程
B.制定客戶開發(fā)計(jì)劃、確定本次聯(lián)絡(luò)方案、與客戶聯(lián)絡(luò)執(zhí)行有效的接觸營銷流程、制定跟進(jìn)計(jì)劃
C.制定跟進(jìn)計(jì)劃、確定本次聯(lián)絡(luò)方案、與客戶聯(lián)絡(luò)執(zhí)行有效的接觸營銷流程、制定客戶開發(fā)計(jì)劃
D.制定跟進(jìn)計(jì)劃、確定本次聯(lián)絡(luò)方案、制定客戶開發(fā)計(jì)劃、與客戶聯(lián)絡(luò)執(zhí)行有效的接觸營銷流程

9.單項(xiàng)選擇題理財(cái)規(guī)劃應(yīng)用功能不包括（）

A.通過快速理財(cái)服務(wù)，吸引客戶
B.通過專項(xiàng)規(guī)劃，引導(dǎo)客戶需求
C.通過規(guī)劃，有利于全面的了解客戶信息
D.目標(biāo)客戶的分析與取舍

10.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是一種新型的管理理念，下列關(guān)于其特點(diǎn)，說法錯(cuò)誤的是（）

A.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源
B.爭奪客戶資源是現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn)
C.尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化是客戶關(guān)系管理的根本目的
D.客戶產(chǎn)品渠道、信息全集