單項選擇題根據沃德客戶經理日常工作指引，每個沃德客戶應當每（）至少聯系一次。

A.周
B.月
C.季
D.半年


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1.單項選擇題沃德客戶經理挖掘、培育、拓展新客戶流程的正確順序是（）。

A.制定客戶開發(fā)計劃、制定跟進計劃、確定本次聯絡方案、與客戶聯絡執(zhí)行有效的接觸營銷流程
B.制定客戶開發(fā)計劃、確定本次聯絡方案、與客戶聯絡執(zhí)行有效的接觸營銷流程、制定跟進計劃
C.制定跟進計劃、確定本次聯絡方案、與客戶聯絡執(zhí)行有效的接觸營銷流程、制定客戶開發(fā)計劃
D.制定跟進計劃、確定本次聯絡方案、制定客戶開發(fā)計劃、與客戶聯絡執(zhí)行有效的接觸營銷流程

2.單項選擇題理財規(guī)劃應用功能不包括（）

A.通過快速理財服務，吸引客戶
B.通過專項規(guī)劃，引導客戶需求
C.通過規(guī)劃，有利于全面的了解客戶信息
D.目標客戶的分析與取舍

3.單項選擇題客戶關系管理是一種新型的管理理念，下列關于其特點，說法錯誤的是（）

A.客戶資源是現代企業(yè)的戰(zhàn)略資源
B.爭奪客戶資源是現代商戰(zhàn)的主要特點
C.尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化是客戶關系管理的根本目的
D.客戶產品渠道、信息全集

4.單項選擇題ACRM系統(tǒng)數據范圍涵蓋核心大集中、基金代銷、國債、外匯寶、（）、信用卡等的數據。

A.征信系統(tǒng)
B.財富管理平臺系統(tǒng)
C.IFSS系統(tǒng)
D.個貸系統(tǒng)

7.單項選擇題OCRM系統(tǒng)中客戶分為以下（）幾類。

A.中端客戶、交銀客戶、沃德客戶
B.交銀客戶、沃德客戶
C.普通客戶、交銀客戶、沃德客戶
D.高端客戶、交銀客戶、沃德客戶

8.單項選擇題客戶服務日志記錄可在OCRM系統(tǒng)中（）模塊下找到。

A.客戶信息管理
B.客戶關系管理
C.日常辦公平臺
D.銷售計劃管理

9.單項選擇題OCRM系統(tǒng)網點用戶的功能更側重操作性，比如：（）、貴賓身份申請、客戶賬戶變動情況提醒等。

A.客戶資料維護、查詢
B.為每位客戶建立“一戶式”檔案
C.產品功能組合分析
D.設計銷售活動方案

10.單項選擇題OCRM系統(tǒng)中客戶的賬戶信息主要包括賬戶余額信息、（）以及賬戶分析信息等

A.交易柜員信息
B.交易渠道信息
C.歷史交易網點
D.歷史交易明細