單項選擇題客戶關(guān)系管理是一種新型的管理理念，下列關(guān)于其特點(diǎn)，說法錯誤的是（）

A.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源
B.爭奪客戶資源是現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn)
C.尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化是客戶關(guān)系管理的根本目的
D.客戶產(chǎn)品渠道、信息全集


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1.單項選擇題ACRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)范圍涵蓋核心大集中、基金代銷、國債、外匯寶、（）、信用卡等的數(shù)據(jù)。

A.征信系統(tǒng)
B.財富管理平臺系統(tǒng)
C.IFSS系統(tǒng)
D.個貸系統(tǒng)

4.單項選擇題OCRM系統(tǒng)中客戶分為以下（）幾類。

A.中端客戶、交銀客戶、沃德客戶
B.交銀客戶、沃德客戶
C.普通客戶、交銀客戶、沃德客戶
D.高端客戶、交銀客戶、沃德客戶

5.單項選擇題客戶服務(wù)日志記錄可在OCRM系統(tǒng)中（）模塊下找到。

A.客戶信息管理
B.客戶關(guān)系管理
C.日常辦公平臺
D.銷售計劃管理

6.單項選擇題OCRM系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)用戶的功能更側(cè)重操作性，比如：（）、貴賓身份申請、客戶賬戶變動情況提醒等。

A.客戶資料維護(hù)、查詢
B.為每位客戶建立“一戶式”檔案
C.產(chǎn)品功能組合分析
D.設(shè)計銷售活動方案

7.單項選擇題OCRM系統(tǒng)中客戶的賬戶信息主要包括賬戶余額信息、（）以及賬戶分析信息等

A.交易柜員信息
B.交易渠道信息
C.歷史交易網(wǎng)點(diǎn)
D.歷史交易明細(xì)

8.單項選擇題OCRM系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用不包括（）。

A.提醒功能應(yīng)用
B.產(chǎn)品分析應(yīng)用
C.客戶分析應(yīng)用
D.公告信息應(yīng)用

9.單項選擇題OCRM系統(tǒng)最新的服務(wù)功能及操作流程可在（）模塊中找到。

A.日常辦公平臺
B.客戶關(guān)系管理
C.系統(tǒng)管理
D.銷售計劃管理

10.單項選擇題沃德客戶經(jīng)理的一天應(yīng)完成的工作任務(wù)中不包括（）。

A.查看各類訊息
B.處理各類客戶申請
C.記錄工作日志
D.渠道分析

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