單項選擇題法人客戶營銷管理系統(tǒng)具有（）大功能模塊。
A.5
B.6
C.7
D.8
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1.單項選擇題對于投訴建議一般應在（）個工作日之內對客戶進行回復。
A.1
B.3
C.5
D.7
2.單項選擇題（）就是對于能為工商銀行創(chuàng)造更高價值的客戶，可向其銷售與原來產品相比更高級別的產品或服務，將客戶升級，提高其滿意度，是客戶經理培育優(yōu)質客戶的重要手段。
A.重復營銷
B.組合營銷
C.交叉營銷
D.向上營銷
3.單項選擇題（）是指客戶在保持現行購買模式和維持現有交易規(guī)模，客戶未來可望創(chuàng)造的利潤總和的現值。
A.客戶直接價值
B.客戶當前價值
C.客戶預期價值
D.客戶增值價值
4.單項選擇題下面不屬于客戶份額戰(zhàn)略的方式是（）。
A.客戶經理一次對一個客戶營銷盡可能多的產品
B.持續(xù)地去尋找新客戶
C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造
D.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務合作的機會
5.單項選擇題下面不屬于市場份額戰(zhàn)略的方式是（）。
A.客戶經理一次對盡可能多的客戶推銷一種產品
B.通過產品的不同和同業(yè)競爭者區(qū)分開來
C.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務合作的機會
D.利用大眾媒體來建設品牌、宣傳品牌和發(fā)布產品
6.單項選擇題演示的實施我們使用SVN框架，S代表（）。
A.結構
B.演示圖像
C.非語言表達
D.技巧
7.單項選擇題關于談判，下面說法錯的是（）。
A.談判是建立在人們的需要之上
B.談判是需求建立或改善人們社會關系的行為
C.談判是一種協調行為的過程
D.談判是單方或雙方參與的交際活動
8.單項選擇題“請問王先生，您會選擇工商銀行的結算業(yè)務嗎？”這個問題屬于（）。
A.封閉式的問題
B.開放式的問題
C.整體式的問題
D.傳遞式的問題
9.單項選擇題在進行演示之前，要注意AIM技巧，A指的是（）。
A.了解客戶需求
B.明確演示意圖
C.分析聽眾
D.使傳遞出的信息難忘
10.單項選擇題下面不屬于商業(yè)銀行定價目標的是（）。
A.利潤最大化
B.爭取市場份額
C.樹立品牌形象
D.客戶差異化服務
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