單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在保持現(xiàn)行購(gòu)買(mǎi)模式和維持現(xiàn)有交易規(guī)模，客戶未來(lái)可望創(chuàng)造的利潤(rùn)總和的現(xiàn)值。

A.客戶直接價(jià)值
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶預(yù)期價(jià)值
D.客戶增值價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題下面不屬于客戶份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對(duì)一個(gè)客戶營(yíng)銷盡可能多的產(chǎn)品
B.持續(xù)地去尋找新客戶
C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造
D.持續(xù)尋找與老客戶開(kāi)展新業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)

2.單項(xiàng)選擇題下面不屬于市場(chǎng)份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對(duì)盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品
B.通過(guò)產(chǎn)品的不同和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)
C.持續(xù)尋找與老客戶開(kāi)展新業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)
D.利用大眾媒體來(lái)建設(shè)品牌、宣傳品牌和發(fā)布產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題演示的實(shí)施我們使用SVN框架，S代表（）。

A.結(jié)構(gòu)
B.演示圖像
C.非語(yǔ)言表達(dá)
D.技巧

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于談判，下面說(shuō)法錯(cuò)的是（）。

A.談判是建立在人們的需要之上
B.談判是需求建立或改善人們社會(huì)關(guān)系的行為
C.談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程
D.談判是單方或雙方參與的交際活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題“請(qǐng)問(wèn)王先生，您會(huì)選擇工商銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)嗎？”這個(gè)問(wèn)題屬于（）。

A.封閉式的問(wèn)題
B.開(kāi)放式的問(wèn)題
C.整體式的問(wèn)題
D.傳遞式的問(wèn)題

6.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行演示之前，要注意AIM技巧，A指的是（）。

A.了解客戶需求
B.明確演示意圖
C.分析聽(tīng)眾
D.使傳遞出的信息難忘

7.單項(xiàng)選擇題下面不屬于商業(yè)銀行定價(jià)目標(biāo)的是（）。

A.利潤(rùn)最大化
B.爭(zhēng)取市場(chǎng)份額
C.樹(shù)立品牌形象
D.客戶差異化服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題對(duì)銀行營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種社會(huì)因素，我們稱之為（）。

A.政治環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.宏觀環(huán)境
D.微觀環(huán)境

9.單項(xiàng)選擇題工商銀行推出一系列的信用卡，各種卡的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)不同，從而提高信用卡的市場(chǎng)占比，這種行為屬于（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略
B.產(chǎn)品差異化策略
C.產(chǎn)品改進(jìn)策略
D.產(chǎn)品可模仿策略

10.單項(xiàng)選擇題工行債市通是指工行為（）實(shí)現(xiàn)債券理財(cái)而量身定做的投資理財(cái)產(chǎn)品。

A.所有客戶
B.個(gè)人客戶
C.所有法人客戶
D.所有工商銀行客戶