單項選擇題（）就是對于能為工商銀行創(chuàng)造更高價值的客戶，可向其銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級，提高其滿意度，是客戶經(jīng)理培育優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段。

A.重復(fù)營銷
B.組合營銷
C.交叉營銷
D.向上營銷


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1.單項選擇題（）是指客戶在保持現(xiàn)行購買模式和維持現(xiàn)有交易規(guī)模，客戶未來可望創(chuàng)造的利潤總和的現(xiàn)值。

A.客戶直接價值
B.客戶當(dāng)前價值
C.客戶預(yù)期價值
D.客戶增值價值

2.單項選擇題下面不屬于客戶份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對一個客戶營銷盡可能多的產(chǎn)品
B.持續(xù)地去尋找新客戶
C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造
D.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務(wù)合作的機(jī)會

3.單項選擇題下面不屬于市場份額戰(zhàn)略的方式是（）。

A.客戶經(jīng)理一次對盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品
B.通過產(chǎn)品的不同和同業(yè)競爭者區(qū)分開來
C.持續(xù)尋找與老客戶開展新業(yè)務(wù)合作的機(jī)會
D.利用大眾媒體來建設(shè)品牌、宣傳品牌和發(fā)布產(chǎn)品

4.單項選擇題演示的實(shí)施我們使用SVN框架，S代表（）。

A.結(jié)構(gòu)
B.演示圖像
C.非語言表達(dá)
D.技巧

5.單項選擇題關(guān)于談判，下面說法錯的是（）。

A.談判是建立在人們的需要之上
B.談判是需求建立或改善人們社會關(guān)系的行為
C.談判是一種協(xié)調(diào)行為的過程
D.談判是單方或雙方參與的交際活動

6.單項選擇題“請問王先生，您會選擇工商銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)嗎？”這個問題屬于（）。

A.封閉式的問題
B.開放式的問題
C.整體式的問題
D.傳遞式的問題

7.單項選擇題在進(jìn)行演示之前，要注意AIM技巧，A指的是（）。

A.了解客戶需求
B.明確演示意圖
C.分析聽眾
D.使傳遞出的信息難忘

8.單項選擇題下面不屬于商業(yè)銀行定價目標(biāo)的是（）。

A.利潤最大化
B.爭取市場份額
C.樹立品牌形象
D.客戶差異化服務(wù)

9.單項選擇題對銀行營銷活動產(chǎn)生影響的各種社會因素，我們稱之為（）。

A.政治環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.宏觀環(huán)境
D.微觀環(huán)境

10.單項選擇題工商銀行推出一系列的信用卡，各種卡的優(yōu)勢和特點(diǎn)不同，從而提高信用卡的市場占比，這種行為屬于（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略
B.產(chǎn)品差異化策略
C.產(chǎn)品改進(jìn)策略
D.產(chǎn)品可模仿策略