單項選擇題頂崗人員與被頂崗人員必須為()

A.同一核算主體
B.同一機構(gòu)
C.同一部門
D.同一二級分行


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2.單項選擇題特殊人群有效期最長不超過()天

A.30天
B.60天
C.90天
D.80天

6.單項選擇題

行內(nèi)員工用戶信息包括用戶基本信息、用戶權(quán)限信息、()

A.用戶認證信息
B.背景信息
C.學(xué)歷信息
D.年齡信息

7.單項選擇題以下哪個崗位()辦理柜面業(yè)務(wù)時,適時進行“一句話”營銷

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.營運主管
C.客戶經(jīng)理
D.柜員

9.單項選擇題客戶投訴問題處理基本原則不包括()

A.首問負責(zé)
B.屬地處理
C.條線管理
D.客戶滿意

10.單項選擇題發(fā)生特別重大的投訴事件,原則上應(yīng)在()內(nèi)報告一級分行

A.一個工作日
B.24小時
C.12小時
D.8小時

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