A.握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.問候到。
B.握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C.伸手先后順序是上級(jí)在先.客人在先.長者在先.女性在先。
D.握手時(shí)間一般在2.3秒或4.5秒之間為宜，握手力度適中。

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事.朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴，應(yīng)最先介紹。

A.下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向自己，后雙手接過對(duì)方名片。

A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。

A.男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。

A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

A.套裝：著統(tǒng)一制服.領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬.無破損。
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。

A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部：耳廓.耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2cm，可適當(dāng)涂無色指甲油。
D體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。