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A.注視客戶的雙眼,表示出對(duì)客戶的關(guān)注,以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí),以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí),一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí),應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時(shí),最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
A.建立和完善客戶信息檔案
B.關(guān)注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.受理客戶咨詢.投訴.意見(jiàn)和建議
D.實(shí)行客戶關(guān)懷
E.新產(chǎn)品目標(biāo)客戶告知
A.男士雙腿可并攏,也可分開(kāi),但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子,可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。
A.方向指示
為客戶指示方向時(shí),上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí),五指并攏,指向閱讀內(nèi)容,面帶微笑,同客戶有目光交流,并有語(yǔ)言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時(shí),四指并攏,拇指微微張開(kāi),掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶,并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座。
D.邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶,可面向客戶,手心向上,不斷彎曲四指,邀請(qǐng)客戶。
E.選定客戶
A.來(lái)有迎聲
B.問(wèn)有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲
A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
C.通常是將上級(jí)介紹給下級(jí);主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人,后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位.身份尊貴,則最先介紹。
A.員工之間應(yīng)互相尊重,和睦相處,坦誠(chéng)相待
B.尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利。
C.員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助,營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D.員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開(kāi)展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合,服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E.不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
A.應(yīng)表情認(rèn)真
B.動(dòng)作配合
C.語(yǔ)言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對(duì)方
A.在拾取低處的物件時(shí),應(yīng)保持大方.端莊的蹲姿
B.一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲
C.前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下
D.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方
E.不前仰后靠,不左搖右晃
A、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確
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儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,顯示著一個(gè)人的()
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面()是正確。
開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則()
關(guān)于表情的描述正確的是()
個(gè)人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
介紹時(shí),應(yīng)注意的禮儀是()
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