問(wèn)答題顧客期望和顧客滿(mǎn)意的區(qū)別與聯(lián)系是什么？
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C.直線(xiàn)職能制
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5.單項(xiàng)選擇題"金鑰匙之父"是（）
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C、希爾頓
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6.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)不屬于飯店決策的方法（）
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