調(diào)動員工積極性 形成員工流動機制 提高員工素質(zhì) 促進良好的企業(yè)文化
綜合性、無形性、不可貯存性、易波動性、生產(chǎn)和銷售的局限性。
“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補償性原則
由核心服務，支持服務，延伸服務，服務的可及性和員工與顧客關系五項要素構成
調(diào)動員工積極性，形成員工流動機制，提高員工素質(zhì)，促進良好的企業(yè)文化
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