綜合性、無形性、不可貯存性、易波動性、生產(chǎn)和銷售的局限性。
“階梯”或媒介作用,“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用,監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則,隱蔽性原則,及時性原則和補(bǔ)償性原則
由核心服務(wù),支持服務(wù),延伸服務(wù),服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項要素構(gòu)成
調(diào)動員工積極性,形成員工流動機(jī)制,提高員工素質(zhì),促進(jìn)良好的企業(yè)文化
最新試題
飯店計劃
客房部在飯店中的作用有哪些?
什么是因果分析法?
雙因素理論
飯店人力資源管理的特點
如何根據(jù)飯店的特點開展安全管理工作?
客房清潔保養(yǎng)工作的內(nèi)容有哪些?
飯店制度
飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法有哪些?
什么是飯店計劃管理?其主要內(nèi)容如何?