綜合性、無形性、不可貯存性、易波動性、生產(chǎn)和銷售的局限性。

“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用

不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補償性原則

由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項要素構(gòu)成

調(diào)動員工積極性，形成員工流動機制，提高員工素質(zhì)，促進良好的企業(yè)文化