單項(xiàng)選擇題旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（）商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。

A.組團(tuán)社
B.領(lǐng)隊(duì)、全陪
C.地接社
D.團(tuán)長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（）。

A.調(diào)查清楚
B.幫助解決
C.不要介入
D.了解情況

2.單項(xiàng)選擇題萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。

A.通知旅游者
B.引導(dǎo)大家自救
C.疏散旅游者
D.立即報(bào)警

3.單項(xiàng)選擇題在游客即將結(jié)束行程并開始想家時(shí)，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。

A.提醒游客
B.耐心服務(wù)
C.以誠(chéng)對(duì)待
D.唱歌跳舞

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。

A.基礎(chǔ)知識(shí)
B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)
C.客觀努力
D.主觀努力

7.單項(xiàng)選擇題在核對(duì)、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。

A.與地陪協(xié)商解決
B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理
D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

8.單項(xiàng)選擇題在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。

A.導(dǎo)游講解
B.組織協(xié)調(diào)
C.收尾斷后
D.宣傳調(diào)研

9.單項(xiàng)選擇題入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)由（）調(diào)解。

A.地陪
B.全陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.全陪和地陪一起