A.教科書
B.政治理論讀物
C.實用型技藝類出版物
D.專業(yè)對口的工具書
E.應(yīng)用技術(shù)圖書、錄音錄像帶、光盤

A.激動性需求
B.學(xué)習(xí)性需求
C.研究性需求
D.實用性需求
E.娛樂性需求

A.所從事的專業(yè)
B.個人品質(zhì)
C.需求條件
D.寓所地址
E.性格

A.實施缺貨代辦服務(wù)項目，必須有專人負(fù)責(zé)
B.配套供應(yīng)不能拆零出售
C.消費者電話購物時，出版物到貨后要代為保留，以方便消費者空閑時來購買，也可為消費者送貨上門
D.直銷就是上門服務(wù)
E.對某些資料性強的大部頭圖書或工具書等出版物，消費者需要其中某些資料或數(shù)據(jù)時，應(yīng)提供摘抄方便，有條件的門市還可以開展復(fù)印服務(wù)

A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時，發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時，消費者不需付通知單的成本費和郵費
D.收費預(yù)定時，發(fā)行單位向消費者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂，可分卷、分集收款

A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計算機預(yù)定

A.因人而異，注重實效
B.注意使用間接的和尊重消費者的言詞
C.讓消費者有充分的考慮余地，不強加于人
D.促使消費者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變

A.發(fā)行員應(yīng)對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會

A.售后服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)

A.為消費者提供咨詢服務(wù)
B.供消費者休息
C.調(diào)查消費者
D.為消費者提供導(dǎo)購服務(wù)
E.供消費者免費查閱資料