多項(xiàng)選擇題發(fā)展基本消費(fèi)者時(shí)，要了解發(fā)行單位所在地區(qū)消費(fèi)者（）等基本情況。

A.所從事的專業(yè)
B.個(gè)人品質(zhì)
C.需求條件
D.寓所地址
E.性格


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1.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)缺貨代辦、配套供應(yīng)、電話購物、直銷服務(wù)、摘抄資料等服務(wù)方式的說法，不正確的是（）

A.實(shí)施缺貨代辦服務(wù)項(xiàng)目，必須有專人負(fù)責(zé)
B.配套供應(yīng)不能拆零出售
C.消費(fèi)者電話購物時(shí)，出版物到貨后要代為保留，以方便消費(fèi)者空閑時(shí)來購買，也可為消費(fèi)者送貨上門
D.直銷就是上門服務(wù)
E.對(duì)某些資料性強(qiáng)的大部頭圖書或工具書等出版物，消費(fèi)者需要其中某些資料或數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)提供摘抄方便，有條件的門市還可以開展復(fù)印服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于出版物預(yù)訂，正確的是（）

A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量?jī)?yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時(shí)，發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者不需付通知單的成本費(fèi)和郵費(fèi)
D.收費(fèi)預(yù)定時(shí)，發(fā)行單位向消費(fèi)者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂，可分卷、分集收款

3.多項(xiàng)選擇題出版物預(yù)訂一般采用（）

A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費(fèi)預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計(jì)算機(jī)預(yù)定

4.多項(xiàng)選擇題發(fā)行員向消費(fèi)者主動(dòng)介紹和推薦時(shí)，要（）

A.因人而異，注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地，不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變

5.多項(xiàng)選擇題如果消費(fèi)者需求目標(biāo)明確的出版物一時(shí)買不到，而消費(fèi)者堅(jiān)持要買時(shí)，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說：“對(duì)不起，您要買的出版物暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話，可將銷售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會(huì)

7.多項(xiàng)選擇題設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的主要目的是（）

A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料

8.多項(xiàng)選擇題無論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握?qǐng)D書館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能

9.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，相比較而言，具有快速、高效特點(diǎn)的咨詢有（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

10.多項(xiàng)選擇題具有直接和直觀特點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢包括（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.柜臺(tái)咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購咨詢