A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體
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A.品牌形象
B.預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設備的故障率為()。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.100
B.200
C.300
D.350
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
最新試題
按()情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
按接受產(chǎn)品的順序,可將顧客劃分為()。
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有()。
SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。
()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設備的故障率為()。
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的,績效指標的制定應由()定義。
顧客滿意具有的基本特性包括()。
()是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。