多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有()。

A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體


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1.單項選擇題()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.品牌形象
B.預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值

3.單項選擇題SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商

7.單項選擇題顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

9.多項選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有()特點。

A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質(zhì)量保證

10.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括()。

A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性