一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

（）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。