A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。