多項選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
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1.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
2.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
3.單項選擇題Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
題型：單項選擇題
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題