A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
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A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.100
B.200
C.300
D.350
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
A.理所當然質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.基線質量
最新試題
SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有()。
()是基線質量,是最基本的需求滿足。
有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是()。
下列()顧客屬于內(nèi)部顧客。
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次,從上至下排列的順序為()。
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的,績效指標的制定應由()定義。
按接受產(chǎn)品的順序,可將顧客劃分為()。
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設備的故障率為()。
()是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。