多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系圖的作用，下列說法正確的有（）

A.可以無遺漏地分析客戶
B.可以確定每個(gè)維度客戶的工作產(chǎn)出
C.可以分析各工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成
D.可以為工作產(chǎn)出設(shè)定客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)
E.可以用來衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的績(jī)效


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于名稱量表的說法正確的是（）

A.又稱類別量表
B.數(shù)字沒有任何數(shù)量大小的含義
C.數(shù)字沒有序列性、等距性、可加性
D.可以用于頻數(shù)統(tǒng)計(jì)
E.它是量表在測(cè)量上一種最低的形式

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)度，下列說法正確的有（）

A.是用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定
B.是測(cè)量的單位標(biāo)準(zhǔn)
C.它可以是經(jīng)典的測(cè)量尺度，如類別、順序、等距、比例尺度，也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合尺度
D.可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)
E.可以是定量的，也可以是定性的。

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法的有（）

A.要素圖示法
B.圖解式評(píng)價(jià)量表法
C.問卷調(diào)查法
D.個(gè)案研究法
E.頭腦風(fēng)暴法

4.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法包括（）

A.要素圖示法
B.個(gè)案研究法
C.面談法
D.頭腦風(fēng)暴法
E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于績(jī)效面談的類型的有（）

A.單向勸導(dǎo)式面談
B.績(jī)效考評(píng)面談
C.解決問題式面談
D.總結(jié)反饋式面談E績(jī)效計(jì)劃面談

6.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法表述正確的有（）

A.不能間接計(jì)分
B.不能直接計(jì)分
C.可采用函數(shù)法
D.可采用自然數(shù)法
E.可采用常數(shù)法

7.多項(xiàng)選擇題管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握一些技巧，下列選項(xiàng)中，屬于溝通技巧的是（）

A.態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)
B.應(yīng)該具體
C.鼓勵(lì)多余批評(píng)
D.多說多聽
E.溝通應(yīng)具建設(shè)性

8.多項(xiàng)選擇題從績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和范圍上區(qū)分，績(jī)效考核指標(biāo)可以分為（）

A.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
C.個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
D.管理型組織的績(jī)效考評(píng)
E.服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)

9.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括（）

A.相似偏差
B.寬厚誤差
C.苛嚴(yán)誤差
D.集中趨勢(shì)
E.對(duì)比偏差

10.多項(xiàng)選擇題自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（）。

A.相似偏差
B.優(yōu)先效應(yīng)誤差
C.對(duì)比偏差
D.暈輪效應(yīng)誤差
E.共同偏差